Vad är intern kundnöjdhet?

Intern kundnöjdhet hänvisar till en alltmer populär filosofi att företag måste behandla personal och andra medarbetare på ungefär samma sätt som de behandlar sina kunder och klienter. Personalen blir alltmer erkänd som interna kunder. och det finns många fördelar som tros vara resultatet av att se till att de har goda interaktioner med varandra. Dessa fördelar inkluderar bättre extern kundnöjdhet, högre moral och bättre behålla bra medarbetare.

Kunder och kunder litar på att företag förser dem med varor och tjänster. Företag har länge insett att de måste fokusera på att se till att dessa individer får en bra upplevelse under dessa interaktioner. Inom ett visst företag tenderar dock personalen också att lita på varandra, vilket skapar en annan kategori av kunder. Historiskt sett var dessa individers tillfredsställelse inte en prioritet för de flesta företag.

Fler företag börjar fokusera på den upplevelse som deras interna kunder har när de har att göra med sina kamrater. En anställd som behöver en personalrepresentant för att hantera pappersarbete för hennes fördelar är ett exempel på en intern kund. Ett annat exempel är en gruppmedlem som behöver en fil från sin kollega.

När god service inte tillhandahålls internt kan det hända att de anställdas bästa inte tillgodoses och individer kanske inte kan få sina jobb gjort. Problem som stör dessa utbyten kan ha ett ännu bredare spektrum av negativa effekter. Dessa kan bli uppenbara externt och därmed minska den totala kundnöjdheten.

Tvärtom tros det finnas ett brett utbud av fördelar för de organisationer som åtar sig att göra ett bra jobb med intern kundnöjdhet. Produktiviteten kommer sannolikt att förbättras och ett företag är mer benägna att behålla och attrahera bra medarbetare. Dessutom tenderar moralen att vara högre och organisationer upplever en högre grad av effektivitet.

Den interna kundtjänsten sträcker sig bortom personalen. Det är viktigt för organisationer att inse att konceptet att tillhandahålla utmärkt service även måste gälla för andra medarbetare, såsom leverantörer och entreprenörer. För att uppnå optimal intern kundtillfredsställelse bör ett företag prioritera att tillföra kundservicekompetens hos all personal. I många organisationer anses dessa färdigheter fortfarande vara något som endast behövs för de anställda som arbetar med allmänheten. De företag som har skapat kopplingen mellan intern kundnöjdhet och potentiella vinster och förluster för sina organisationer har till stor del ändrat sitt synsätt.