Ett marknadsföringsinformationssystem är ett program för affärsintelligens som analyserar interna och externa marknadsundersökningsdata. Det hjälper chefer att fatta beslut relaterade till reklamkampanjer, produktutveckling, målmarknader, konkurrentaktivitet och konsumenternas uppfattningar. Den data som lagras och analyseras i ett marknadsföringsinformationssystem kan också hjälpa till att utvärdera resultatet för ett företag, enskilda produktkategorier och affärsenheter.
Många företag använder ett marknadsföringsinformationssystem för att få insikt i sina kunders köpbeteenden. På grund av den mängd data som dessa system samlar in, är mjukvara och serverapplikationer som analyserar och organiserar informationen viktiga komponenter. Dessa system samlar in information som företaget annars kanske inte skulle kunna samla in eller observera. Till exempel fångar och analyserar livsmedelskedjor konsumenternas köpbeteende genom ett kassasystem och ett lojalitetskort med hjälp av ett automatiserat marknadsföringsinformationssystem.
Marknadsföring innebär att upptäcka konsumenternas behov och möta dessa behov på ett lönsamt sätt. För att avslöja konsumenternas behov måste ett företag bedriva forskning. Ett marknadsföringsinformationssystem kan hjälpa ett företag att åstadkomma det genom datautvinningstekniker. Vissa konsumenter är inte bekväma med att avslöja sina sanna beteenden och uppfattningar i dyrare former av primär forskning, såsom fokusgrupper och undersökningar. Datorsystem kan anonymt spåra faktiska beteenden och avslöja mönster och paralleller som undersökningar inte kan.
Förutom att granska interna register relaterade till kundbeteende, kan ett marknadsföringsinformationssystem samla in och spåra information relaterad till konkurrentens aktivitet. Nya produktintroduktioner och försäljningsresultat kan erhållas från externa källor och matas in i systemet. Dess analysverktyg kan göra en jämförelse mellan försäljningstillväxten för konkurrentens produkt och företagets. Detta kan hjälpa chefer att avgöra om de behöver vara mer aggressiva i sina marknadsföringsinsatser eller ändra en produkts positionerings- och distributionsstrategi.
Intelligenssystem kan avslöja hur bra produkter presterar på vissa marknader och distributionskanaler. Till exempel, om en tillverkare distribuerar sina produkter i flera stora livsmedelskedjor, kan ett underrättelsesystem bryta ner hur dess produkter presterar i varje kedja i förhållande till förra årets försäljning. Detta kan indikera ett behov av att öka hyllutrymmet, införa fler incitament för återförsäljaren, sponsra fler kampanjer på butiksnivå och pusha vissa produktkategorier. Beroende på kedjans kundkrets och kärndemografi kan en tillverkare upptäcka att specifika produktlinjer presterar bättre hos vissa återförsäljare, vilket ett marknadsföringsinformationssystem kan fastställa.