Kvalitetens hus är en typ av diagram eller planeringsmatris som hjälper till att illustrera sambandet som finns mellan det en kund vill ha och en given varas eller tjänsts förmåga att uppfylla dessa önskemål. Det fantasifulla namnet på diagrammet kommer från utseendet på det färdiga diagrammet, som liknar en frontvy av ett enkelt hus i två plan med A-ram, komplett med ett topptak. De olika komponenterna i kvalitetshuset tittar noga på en uppdelning av dessa kunders önskemål, tillsammans med de mekanismer som en leverantör har för att möta dessa önskemål, och till och med ett avsnitt som tar upp en eller flera konkurrenters förmåga att gå in i processen och uppfylla dessa önskemål i jämförelse med den leverantörens kapacitet.
Att arrangera huset av kvalitet kan variera något, även om samma grundkomponenter används i nästan alla situationer. Inom konfigurationen kommer både positiva och negativa aspekter relaterade till vad kunden vill ha och hur leverantören kan möta dessa önskemål i jämförelse med konkurrenter att beaktas. I huvudsak ställer husets byggstenar frågorna om hur och varför för var och en av dessa överväganden, ordna data i ett organiserat mönster som gör det relativt enkelt att avgöra vad som kan och inte kan göras för att tillfredsställa kundernas krav, och om leverantören har en bättre chans att komma nära de kraven än konkurrenterna.
En av fördelarna med kvalitetshuset är att företag kan använda den här typen av diagram för att bedöma var företaget befinner sig idag när det gäller att möta kundernas önskemål och behov. Genom att identifiera både styrkor och svagheter under skapandet av matrisen är det ofta möjligt att också börja brainstorma idéer om hur man kan ta itu med dessa svagheter utan att undergräva någon av de styrkor som redan identifierats. Ur detta perspektiv är det möjligt att använda kvalitetshusets diagram som en språngbräda för att göra leverantörens hus mer stabilt och mer attraktivt för dess riktade konsumentmarknad eller marknader.
Beroende på situationen kan kvalitetshuset också inspirera till handling som innebär att skapa strategiska partnerskap med andra företag för att kunna möta kundernas önskemål. Till exempel kan en telefonkonferensbyrå fastställa att ett betydande antal av dess kunder skulle vara öppna för att köpa faxsändningstjänster genom företaget, förutsatt att priset för tjänsten var konkurrenskraftigt. I stället för att investera i att etablera ett eget faxsändningsnätverk kan byrån avtala med ett pålitligt faxsändningsföretag för att tillhandahålla tjänsten, genom att privata varumärken under byråns namn. För kunden verkar detta tillvägagångssätt vara ett extra incitament att göra affärer med telefonkonferensbyrån, vilket resulterar i att byråns hus blir lite starkare.