Även känd som outsourcing av affärsprocesser, är applikationsoutsourcing processen att tilldela specifika projekt eller uppgifter associerade med driften av ett företag eller annan organisation till en extern enhet. Detta görs ofta som ett sätt att maximera de resurser som finns tillgängliga för organisationen, samtidigt som man använder sig av andras professionella expertis för att se till att uppgifterna utförs i tid och på ett effektivt sätt. Under årens lopp har outsourcing av denna typ blivit allt vanligare för företag och organisationer av alla storlekar och kan innebära allt från att skapa kundfakturor till att hantera kundservice och supportfrågor.
Små företag använder sig ofta av applikationsoutsourcing som ett sätt att få uppgifter gjorda utan att behöva lägga ytterligare stress på företagets interna resurser. Ett vanligt exempel har att göra med redovisningsprocesser. Ett litet företag kan välja att lägga ut sina bokföringsbehov på en revisionsbyrå, snarare än att anställa intern personal för att hantera lönerna, utfärda fakturor, bokföra betalningar till fordringarna och utfärda betalningar till företagets leverantörer. Genom att lägga ut redovisningsfunktionerna på entreprenad eliminerar det lilla företaget behovet av att täcka löner och tillhandahålla förmånspaket till en redovisningsavdelning, vilket minskar resultatet av verksamheten.
Större företag använder sig också av applikationsoutsourcing. Tillsammans med redovisningsfunktioner kan ett företag välja att lägga ut sådana viktiga funktioner som marknadsföring och försäljning. Denna strategi tillåter företaget att ofta inte betala mer än en fast månadsavgift till säljaren, plus en procentandel av försäljningen som genereras som ett resultat av partnerns ansträngningar. I processen undviker företaget att behöva skapa en löne- och provisionsstruktur för medlemmar i en försäljningsavdelning, behöver inte bry sig om att tillhandahålla förmåner som sjukförsäkring eller en pensionsplan och inte ta itu med att säga upp icke-produktiva anställda . Alla dessa frågor övergår till leverantörspartnern, som ger fördelar till hans eller hennes anställda.
En av de mer populära applikationerna för outsourcing idag är kundvård och teknisk support. Många företag i USA, Kanada och Storbritannien lägger ut dessa funktioner på entreprenad till yrkesverksamma i andra delar av världen. I de bästa scenarierna har denna typ av applikationsoutsourcing sparat företagen en hel del pengar samtidigt som de gett sina kunder tillgång till service och support av hög kvalitet. I värsta fall leder outsourcing av applikationer av det här slaget till frustration bland kunderna, av vilka vissa väljer att bryta sina affärsrelationer med dessa företag och söka leverantörer och leverantörer som erbjuder inhemsk kundservice och support.