Affärsprocessintegration, även känd som BPI, är strategin för att hitta sätt att koppla samman individuella tekniksystem så att informationsflödet mellan dessa system är effektivt och sömlöst. Tanken med denna typ av integration är att eliminera behovet av att duplicera data i flera olika system, och öka den totala effektiviteten i affärsverksamheten. När den struktureras på bästa sätt kan integration av affärsprocesser spara mycket tid och pengar för verksamheten.
Ett exempel på affärsprocessintegration är att etablera en relation mellan försäljnings- och faktureringssystem inom ett företag. I vissa fall är kopplingen ömsesidig, genom att specifika data i försäljningsdatabasen kan nås från faktureringssystemet och vice versa. Detta innebär att om integrationen är konfigurerad med rätt protokoll kan en säljare komma åt aktuella faktureringsperiodsiffror för en given klient genom att gå till den kundens profil i försäljningsdatabasen och utföra en förfrågan. Samtidigt kan en faktureringsspecialist initiera en förfrågan från faktureringssystemet till försäljningsdatabasen och ladda ner information om de senaste kontraktspriserna som förlängts till en kund.
Konceptet med affärsprocessintegration kan hjälpa till att se till att kunders beställningar behandlas, utförs och faktureras relativt enkelt, helt enkelt genom att upprätta kopplingar mellan alla relevanta system. Till exempel, om en kund schemalägger ett konferenssamtal med en tjänsteleverantör, skrivs informationen om den beställningen in i en reservationsavdelning och informationen laddas ner till konferensbryggan där samtalet faktiskt kommer att äga rum. Detta innebär att det inte finns något behov för konferensoperatören att mata in data manuellt och eventuellt göra ett inmatningsfel som negativt påverkar själva konferenssamtalet. När samtalet är klart laddas samtalsdata automatiskt ner från konferensbryggan till faktureringssystemet, där rätt taxor tillämpas och fakturan automatiskt upprättas av systemet, utan att en faktureringsspecialist behöver lägga in data manuellt från en utskrift av konferensbryggans aktivitet.
Genom att effektivt använda affärsprocessintegration för att skapa kopplingar mellan interna system kan företag ofta hantera uppgifter med en högre grad av snabbhet och precision. Möjligheten att hämta kundnamn och adresser för ett massutskick förenklas när ett integrerat system kan kombinera en brevmall med den kontaktinformationen, ladda ner de skapade dokumenten till en skrivare, samtidigt som man förbereder en mejllistning som gör det möjligt att meddela samma kunder att de förväntar sig utskicket inom några dagar. Ett projekt av den här typen kan hanteras av en enskild anställd på ett par timmar, snarare än att flera anställda ägnar tid åt projektet under en eller två dagar.