Sebagian besar perangkat lunak email open source dapat melakukan semua fungsi email dasar, tetapi ada fitur lain yang diperlukan jika seseorang mencari program email yang berfungsi penuh. Dengan perangkat lunak email open source, pengguna harus mencari program dengan komunitas pengguna yang luas, karena dari sinilah sebagian besar peningkatan kecil dan dukungan teknis akan datang. Kemampuan untuk membuat banyak akun akan berguna, meskipun hanya satu pengguna yang ingin menggunakan program ini. Kalender dan daftar acara akan membantu pengguna mengatur hidupnya dan dapat membantu orang lain bekerja dengan pengguna. Peretasan dapat menjadi masalah dengan program email, sehingga perangkat lunak perangkat lunak email juga harus memiliki fitur keamanan.
Seseorang yang mencari perangkat lunak email open source terbaik harus mencari perangkat lunak dengan komunitas pengguna aktif, seperti forum dan situs web, untuk membantu pengguna jika ada masalah. Pengembang open source tidak menghasilkan uang — setidaknya, tidak banyak — pada program semacam itu, sehingga mereka jarang dapat mendedikasikan diri untuk memberikan dukungan teknis. Pengguna lain biasanya akan mengisi kekosongan dukungan teknis ini. Selain itu, karena perangkat lunak email bersifat open source dan pengembang lain dapat bekerja dengan kode sumbernya, pengguna ini dapat membuat peningkatan kecil, seperti modul atau fitur yang menyempurnakan versi asli.
Banyak pengguna membuat beberapa akun email, dan perangkat lunak email open source seharusnya dapat mendukung ini. Jika beberapa orang menggunakan komputer yang sama, ini akan memungkinkan setiap orang membuat akun terpisah. Jika hanya satu orang yang menggunakan komputer, maka dia dapat membuat akun untuk tujuan yang berbeda. Misalnya, pengguna dapat membuat akun kerja, akun email untuk teman dan satu lagi untuk keluarga.
Perangkat lunak email open source tidak hanya memungkinkan pengguna untuk mengikuti pesan, tetapi banyak pengguna juga mengandalkan program untuk mengatur kehidupan mereka. Untuk tujuan ini, perangkat lunak email harus memiliki kalender dan daftar acara, sehingga pengguna dapat menuliskan apa yang perlu dia lakukan pada hari tertentu. Ini juga memungkinkan orang lain untuk memeriksa kalender, jika tingkat akses diatur untuk dilihat publik, sehingga acara dapat dikoordinasikan antara teman atau rekan kerja.
Peretasan dapat menghadirkan masalah besar bagi pengguna perangkat lunak email open source, karena peretas dapat mengubah kata sandi orang tersebut atau menghancurkan reputasi pengguna dengan mengirimkan spam ke teman dan pekerja. Untuk mencegah hal ini, program harus dilengkapi dengan fitur enkripsi dan keamanan. Meskipun ini tidak menjamin keamanan, itu mengurangi risiko.