Seorang peserta pelatihan penyesuai klaim membantu menyelidiki klaim asuransi untuk kerusakan properti atau cedera pribadi. Sebagai trainee atau adjuster entry-level menyesuaikan diri dengan perannya, ia biasanya terlibat dalam melakukan penelitian, menyiapkan informasi, dan mengeluarkan penyelesaian klaim. Karyawan tersebut mungkin diminta untuk bekerja sama dengan pengatur atau penyelia tetap saat ia memperoleh pengetahuan tentang kebijakan, prosedur, dan kewajiban pertanggungan pengangkut. Mereka yang berada di posisi penyesuai klaim terutama bertanggung jawab untuk mengerjakan kelompok kasus yang ditugaskan, menilai kerusakan, dan memperkirakan biaya perbaikan.
Pembawa asuransi dapat mempekerjakan peserta pelatihan penyesuai klaim untuk mempersiapkannya berkarir dalam meneliti dan menyelesaikan klaim polis asuransi. Klaim adalah permintaan uang asuransi untuk menutupi biaya perbaikan kerusakan atau untuk mengganti kerugian. Adjuster bertanggung jawab untuk mengumpulkan informasi terkait dengan kejadian yang menyebabkan kerusakan atau kerugian tersebut. Ketika kerusakan properti terjadi, penilai juga berkewajiban untuk meninjau tingkat kerusakan secara langsung.
Selama proses penelitian, peserta pelatihan claim adjuster dapat berbicara dengan saksi, penggugat, dan mereka yang terlibat dalam insiden yang mungkin menyebabkan kerusakan. Misalnya, adjuster biasanya akan mewawancarai kedua pihak yang terlibat dalam kecelakaan mobil yang menyebabkan kerusakan tubuh pada kendaraan yang diasuransikan. Selain berbicara dengan saksi, adjuster juga dapat menghubungi lembaga penegak hukum setempat yang mungkin telah melakukan penyelidikan segera. Individu yang terlibat dalam insiden kecil dapat mengajukan laporan polisi mereka sendiri, yang biasanya digunakan oleh pengatur dalam proses penyelesaian.
Menghasilkan laporan adalah tanggung jawab pekerjaan utama bagi peserta pelatihan penyesuai klaim. Sebagian besar laporan merinci perkiraan biaya perbaikan dan jumlah uang yang akan dikeluarkan untuk penggugat. Jumlah penggantian biasanya dibuktikan dengan data resmi dari pemasok suku cadang, bengkel, atau nilai pasar. Misalnya, jika sebuah mobil ditentukan sebagai kerugian total, jumlah penyelesaian mungkin sama dengan nilai pasar wajar kendaraan tersebut. Biaya perbaikan kerusakan biasanya dipecah berdasarkan item baris, terutama jika beberapa bagian mengalami cedera.
Saat menentukan jumlah penyelesaian, peserta pelatihan penyesuai klaim sering kali harus meninjau batas pertanggungan polis asuransi, jenis pertanggungan, dan ketentuan polis. Misalnya, beberapa polis asuransi rumah menyatakan bahwa kerusakan yang disebabkan oleh banjir tidak akan diganti. Bagian dari tanggung jawab adjuster adalah untuk membantu operator asuransi mengontrol jumlah pencairan klaim dan mempertahankan anggaran pengeluaran.