Asisten proses bisnis outsourcing (BPO) memberikan dukungan kantor kepada perusahaan atau pengusaha. Sebagian besar dukungan ini mencakup kegiatan seperti entri data, pengembangan situs web, penulisan artikel dan teknis, korespondensi bisnis, dan pemrosesan. Asisten BPO juga dapat terlibat dalam menyelesaikan masalah layanan untuk klien bernilai tinggi atau dukungan kampanye pemasaran. Sebagian besar agen outsourcing proses bisnis bekerja dan berkomunikasi secara virtual, baik dari lokasi berbasis rumah atau pusat kontak.
Dengan meningkatnya biaya operasi bisnis, banyak perusahaan telah muncul untuk menyediakan asisten virtual dan layanan outsourcing proses bisnis (BPO). Beberapa perusahaan atau pemilik tunggal mencari dukungan kantor untuk berspesialisasi dalam aktivitas yang lebih terkenal, seperti pengembangan bisnis dan manajemen strategis. Asisten BPO seringkali lebih terampil dan efisien dalam memberikan layanan dukungan. Posisi ini biasanya membutuhkan interaksi dengan berbagai titik kontak internal dan eksternal untuk menyelesaikan banyak tugas dukungan mereka. Asisten BPO biasanya menghabiskan sebagian besar hari kerjanya sebagai penghubung antara perusahaan yang didukungnya dan titik kontak utama klien mereka.
Beberapa aktivitas pendukung kantor utama yang ditangani oleh asisten BPO mencakup entri dan pemrosesan data. Misalnya, perusahaan telekomunikasi dapat mengalihdayakan layanan dukungan pelanggan yang memverifikasi pesanan pelanggannya. Dalam skenario ini, asisten BPO juga dapat memproyeksikan pengelolaan pesanan melalui penyelesaian untuk sekelompok pelanggan perusahaan tertentu. Asisten juga dapat berfungsi sebagai titik kontak utama jika pelanggan mengalami masalah layanan dan membutuhkan bantuan penyelesaian atau eskalasi.
Ketika dunia bisnis menjadi lebih bergantung pada kehadiran Internet dan strategi pemasaran media sosial, asisten BPO mungkin terlibat langsung dengan optimisasi mesin pencari (SEO) dan mengembangkan situs web. Beberapa situs web ini mungkin termasuk blog yang digunakan untuk membangun basis pelanggan awal dan mempublikasikan berita, acara, dan promosi perusahaan. SEO melibatkan analisis lalu lintas situs web dan menggunakan kombinasi kata kunci tertentu yang mungkin digunakan pengunjung dalam pencarian web. Bentuk bantuan teknis yang lebih maju mungkin termasuk menulis program dan menyediakan dukungan jaringan komputer.
Penambangan data, yang melibatkan analisis informasi yang dikumpulkan perusahaan dari pelanggan mereka, adalah salah satu aktivitas umum lainnya yang dilakukan oleh asisten BPO. Proses tersebut mengungkap hubungan yang sebelumnya tidak diketahui antara karakteristik pelanggan dan perilaku atau kebutuhan pembelian. Kegiatan dukungan ini dapat membantu perusahaan mengembangkan kampanye pemasaran yang lebih efektif, serta produk dan layanan yang menarik.