Tugas utama administrator help desk adalah membantu karyawan menyelesaikan masalah komputer. Administrator biasanya memiliki akses ke semua server perusahaan dan drive bersama dan ahli dalam pemecahan masalah dan layanan pelanggan. Ketika karyawan memiliki masalah teknologi, langkah pertama mereka biasanya menghubungi meja bantuan, di mana administrator diharapkan untuk mendengarkan masalah dan kemudian menemukan solusi, baik melalui telepon atau secara langsung.
Hampir setiap organisasi dengan mainframe komputer memiliki meja bantuan. Hampir semua komputer tidak berfungsi di beberapa titik, dan kemungkinan terjadi kesalahan cenderung meningkat ketika komputer dihubungkan bersama dan diminta untuk menjalankan beberapa program sekaligus. Sebagian besar perusahaan mempekerjakan tim staf meja bantuan untuk secara teratur siap menangani masalah teknologi. Perusahaan yang lebih kecil dapat mengalihdayakan pekerjaan administrator meja bantuan, sering kali berlangganan layanan yang ditawarkan oleh penyedia layanan Internet atau operator akun mereka.
Persyaratan utama untuk pekerjaan ini adalah pemahaman praktis tentang cara kerja jaringan komputer, kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat, dan keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik. Ketika karyawan menelepon meja bantuan, mereka biasanya frustrasi. Seorang administrator harus mampu menangani karyawan dengan sopan sambil pada saat yang sama memperbaiki masalah.
Terkadang, pekerjaannya semudah membantu karyawan mengatur ulang kata sandi atau memulihkan pengaturan web setelah hard drive atau browser web mogok. Namun, permintaan lain bisa sangat rumit, dan sering kali melibatkan kunjungan langsung. Kolaborasi dengan karyawan help desk lainnya untuk menemukan solusi mungkin diperlukan.
Dalam pengaturan tradisional, administrator meja bantuan bekerja sebagai anggota tim dukungan teknis perusahaan. Administrator biasanya bertanggung jawab untuk menjawab panggilan telepon meja bantuan serta mengambil langkah proaktif untuk memastikan integritas dan keamanan jaringan. Tugas non-pemecahan masalah sering kali mencakup memasang patch keamanan, memperbarui filter spam dan perangkat lunak anti-virus, dan memantau aktivitas Internet yang mencurigakan.
Spesifik dari apa yang terlibat dalam pekerjaan ini dapat sangat bervariasi, tergantung pada organisasi pendukung. Aspek pekerjaan sehari-hari seringkali sangat berbeda di perusahaan besar daripada di perusahaan kecil, dan sifat serta usia mainframe internal juga akan mempengaruhi sifat pekerjaan. Dalam hampir semua kasus, administrator ini adalah personel pendukung yang paham teknologi yang tanpanya kehidupan perusahaan di dunia kabel saat ini mungkin akan melambat secara dramatis.