Terminal kios adalah perangkat mandiri, berdiri sendiri, swalayan yang digunakan untuk menyediakan layanan atau menjual barang dagangan kepada pelanggan. Kios biasanya terletak di area umum, seperti toko ritel, pusat perbelanjaan, bank, dan banyak lokasi umum lainnya. Mereka memberikan kenyamanan kepada pelanggan dan mengurangi biaya tenaga kerja untuk pengecer. Kenyamanan dan biaya adalah manfaat utama dari menggunakannya.
Terminal kios yang berhasil harus memiliki antarmuka yang mudah digunakan, fleksibel, dan menyediakan produk atau layanan dengan biaya rendah, dengan waktu tunggu minimal. Itu juga harus memberi pelanggan pengalaman pengguna yang positif untuk menciptakan tingkat kepuasan dan insentif yang tinggi untuk kembali di masa depan. Misalnya, kemampuan untuk memesan film menggunakan kios DVD redbox™ memungkinkan pelanggan memperoleh DVD dengan cepat dan efisien dan dengan biaya lebih rendah daripada opsi sewa lainnya.
Salah satu fitur terpenting dari terminal kios adalah antarmuka pengguna. Karena pelanggan hanya berinteraksi dengan peralatan, karena tidak ada tenaga penjual, antarmuka ini harus menarik secara visual, mudah digunakan, dan interaktif. Banyak kios baru memiliki tampilan layar sentuh interaktif yang mengarahkan pengguna melalui menu, dan membantu mereka membuat pilihan.
Peralatan di dalam terminal kios akan bervariasi berdasarkan produk atau layanan yang disediakan. Misalnya, terminal kios untuk membuat cetakan fotografi, seperti Kios Gambar Kodak®, memerlukan komputer, layar, serangkaian printer, dan lemari dekoratif untuk menampung perangkat dan menarik pelanggan. Kios lain — seperti unit redbox™, yang menggunakan peralatan elektromekanis yang dapat menyimpan dan mengambil disk yang direkam — membutuhkan peralatan khusus yang berbeda.
Kios digunakan saat ini untuk sejumlah produk dan layanan yang berbeda dan popularitasnya semakin meningkat. Salah satu jenis kios tertua dan paling umum adalah anjungan tunai mandiri (ATM). ATM memberikan pelanggan perbankan kesempatan untuk menyelesaikan transaksi perbankan tanpa perlu masuk ke bank. Nasabah dapat melakukan penyetoran, penarikan, dan transfer dana menggunakan ATM.
Sebagian besar terminal kios saat ini memiliki kemampuan jaringan dan terhubung ke lokasi pusat, dan satu sama lain, melalui Internet. Hal ini memungkinkan mereka untuk dipantau dari jarak jauh dan memberikan perwakilan layanan pelanggan cara untuk mengatasi dan memecahkan masalah peralatan sesuai kebutuhan. Beberapa kios bahkan menyertakan telepon yang dapat digunakan untuk menghubungi perwakilan layanan pelanggan jika terjadi masalah. Kios paling sering menerima kartu kredit sebagai bentuk pembayaran, dan dalam beberapa kasus bahkan dapat menerima uang tunai.