Telepon lunak adalah aplikasi komputer yang memungkinkan pengguna melakukan panggilan telepon langsung dari komputer mereka. Ini paling sering digunakan bersama dengan Voice over Internet Protocol (VoIP), suatu bentuk telepon komputer. Telepon adalah bagian dari kategori teknologi yang dikenal sebagai integrasi telepon komputer (CTI). Dengan teknologi ini, panggilan dapat dilakukan dari PC ke saluran telepon, dari telepon ke PC, atau antar komputer yang diaktifkan.
Perangkat lunak untuk telepon lunak biasanya meniru tampilan handset asli dan dapat berbentuk program mandiri dengan jendelanya sendiri, atau program tertanam dalam aplikasi Web atau program PC lainnya. Perintah dapat dimasukkan melalui keyboard atau antarmuka di layar. Percakapan dilakukan pada headset dengan mikrofon internal, dengan mikrofon dan speaker komputer, atau pada telepon USB — handset yang dihubungkan ke port USB komputer. Kartu suara komputer digunakan untuk menyediakan input dan output audio.
Telepon lunak yang khas memiliki semua fungsi dan fitur telepon konvensional, termasuk panggilan cepat, telekonferensi, penerusan panggilan, dan panggilan tunggu. Banyak perusahaan memiliki program yang tersedia untuk diunduh, tetapi perangkat lunak itu sendiri tidak memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan. Telepon lunak harus digunakan dengan VoIP atau Jaringan Area Lokal (LAN) yang ada. Ada beberapa penyedia layanan telepon Internet untuk dipilih. Jenis yang tepat tergantung pada kebutuhan pengguna — misalnya, apakah telepon akan digunakan untuk panggilan bisnis atau pribadi.
Telepon lunak paling populer dalam aplikasi bisnis. Sangat cocok untuk pengguna yang menginginkan kemampuan untuk membawa telepon kantor beserta semua fitur dan direktorinya di laptop, seperti mereka yang sering menggunakan komputer dan telepon secara bersamaan dan yang mungkin harus bepergian. Contohnya termasuk karyawan pusat panggilan yang menerima panggilan penjualan atau dukungan teknis. Untuk pengguna ini, informasi pelanggan dapat diatur untuk ditampilkan secara otomatis di jendela perangkat lunak saat telepon berdering.
Untuk perusahaan yang menggunakan dialer prediktif untuk melakukan panggilan dalam jumlah besar, program telepon lunak dapat diintegrasikan dengan sistem yang ada. Banyak program dapat menghasilkan laporan dan grafik yang menampilkan informasi tentang kampanye panggilan, seperti statistik untuk panggilan masuk dan keluar. Teknologi ini juga memungkinkan lebih banyak karyawan untuk bekerja dari rumah, menawarkan potensi penghematan ekonomi bagi bisnis.