Puffery adalah bahasa yang digunakan dalam promosi suatu produk yang dirancang untuk membuat produk tampak lebih menarik dengan penggunaan klaim yang biasanya subjektif, bombastis, dan sulit dibuktikan. Contoh klasik dari puffery adalah tanda di atas restoran yang menyatakan bahwa ia memiliki hamburger “terbaik di dunia”. Sebagian besar negara memiliki undang-undang yang secara bebas mengizinkan perusahaan untuk menggunakan kembung, membedakan hanya kembung dari klaim faktual aktual yang dapat menyesatkan konsumen.
Ciri pembeda utama dari bengkak adalah bahwa konsumen tidak menganggapnya serius. Mereka mungkin mempertimbangkannya ketika mengevaluasi suatu produk untuk memutuskan apakah akan membelinya atau tidak, tetapi mereka memahami bahwa klaim tersebut tidak harfiah. Ketika baterai mengatakan bahwa mereka “bertahan selamanya”, misalnya, konsumen memahami bahwa baterai pada akhirnya akan gagal, tetapi mereka mungkin memiliki umur yang luar biasa panjang. Demikian pula, ketika seorang konsumen membeli koper “terbaik di dunia”, dia tahu bahwa koper itu mungkin bukan yang terbaik di dunia, karena ini akan sulit ditentukan.
Beberapa orang telah menyarankan bahwa batas antara keangkuhan dan klaim menyesatkan dapat dilintasi oleh beberapa perusahaan. Ketika sebuah perusahaan soda memasarkan produk “sehat”, misalnya, pengacara mungkin bertanya apakah konsumen harus menganggap itu berarti bahwa soda lebih sehat daripada produk komparatif atau soda sebenarnya baik untuk mereka. Jika klaim tersebut menggembung, konsumen memahami bahwa soda lebih sehat daripada pesaingnya, tetapi jika klaim tersebut menyesatkan, mereka mungkin berpikir bahwa soda memberikan manfaat kesehatan.
Di banyak wilayah, perusahaan tidak dapat dituntut karena pembengkakan, dan pengacara mungkin harus menyerang pembengkakan dan membuatnya dikategorikan ulang sebagai klaim menyesatkan untuk membuktikan suatu kasus. Jika konsumen percaya bahasa yang terkait dengan suatu produk dan gagal memenuhi klaim, konsumen mungkin berpendapat bahwa dia dibujuk oleh apa yang tampak sebagai klaim faktual, sementara pengacara pembela mungkin menyarankan bahwa orang yang masuk akal akan mengerti. bahwa klaim seperti itu tidak benar-benar masuk akal.
Orang harus berhati-hati terhadap teknik ini dalam bahasa yang digunakan untuk mempromosikan produk, karena terkadang sulit untuk mengidentifikasi bengkak, dan dalam beberapa kasus, perusahaan mungkin diwajibkan untuk menyertakan penafian untuk memastikan bahwa konsumen memahami bahwa klaim mereka adalah hiperbola. Sebuah produsen kosmetik, misalnya, tidak bisa mengatakan bahwa scrub wajah itu seperti operasi plastik, kecuali jika mencantumkan disclaimer yang menyatakan bahwa hasilnya tidak sebanding dengan operasi. Sebagai aturan umum, setiap klaim subjektif yang akan sulit untuk diverifikasi harus diperlakukan sebagai tersangka.