Perintah kerja layanan adalah permintaan layanan pada dokumen formal yang memberikan informasi sebanyak mungkin tentang situasi sehingga orang yang tepat dapat mengisi perintah kerja. Perintah kerja layanan bertindak sebagai dokumentasi formal dari perintah untuk melakukan pekerjaan. Jika ada masalah yang muncul, akan dimungkinkan untuk berkonsultasi dengan pesanan untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mungkin salah, atau untuk menegakkan permintaan yang dibuat dalam batas-batas dan aturan organisasi.
Sebagian besar organisasi memiliki formulir yang mereka gunakan untuk perintah kerja layanan. Orang yang mengisi dokumen harus memberikan informasi kontak dan otorisasi untuk menunjukkan bahwa pesanan tersebut sah. Ini mungkin memerlukan tanda tangan silang atau dukungan lain dari orang yang diberi wewenang untuk menyelesaikan perintah kerja. Dokumen tersebut merinci masalah, layanan apa yang perlu disediakan, dan catatan yang relevan. Ini mungkin menunjukkan bahwa komputer sekretaris memiliki virus, misalnya, dan akan meminta departemen teknologi informasi untuk mengirim teknisi untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Perintah kerja layanan juga dapat memiliki catatan yang mendokumentasikan urgensi yang terkait dengan pesanan. Beberapa proyek mungkin sensitif terhadap waktu dan memerlukan perhatian segera, misalnya jika pelanggan tidak memiliki layanan telepon dan perusahaan telepon memerlukan teknisi untuk memeriksa saluran tersebut. Hal-hal lain mungkin kurang tepat waktu, dan dapat ditunda atau dijadwalkan ulang jika perlu. Perintah kerja layanan dapat mencakup peringkat urgensi atau tenggat waktu untuk kepentingan departemen layanan.
Ketika sebuah departemen menerima perintah kerja layanan, departemen tersebut dapat memasukkan detail dalam sistem komputer untuk membuka catatan, dan menugaskan teknisi untuk tugas tersebut. Beberapa perusahaan menggunakan sistem otomatis yang dapat mengarahkan pekerja di lapangan atau saat mereka bekerja di sekitar gedung. Ini dapat memungkinkan penjadwalan ulang waktu nyata untuk mengakomodasi perubahan kebutuhan. Teknisi membawa perintah kerja ke lokasi, melakukan pekerjaan, dan menandatangani untuk menunjukkan bahwa pesanan telah selesai.
Penyelesaian perintah kerja servis mungkin memerlukan beberapa kunjungan jika teknisi membutuhkan suku cadang atau peralatan khusus. Penerima pekerjaan mungkin juga perlu menandatangani bersama teknisi untuk menunjukkan bahwa layanan telah dilakukan, dan memuaskan. Jika terjadi perselisihan tentang tahap proses apa pun, seperti klaim bahwa pekerjaan belum selesai, perintah kerja layanan dapat memberikan informasi dan konteks untuk menyelesaikan masalah.