Layanan pinjaman dilakukan oleh bank dan perusahaan pihak ketiga yang mengkhususkan diri dalam proses pengumpulan pembayaran tepat waktu atas pokok dan bunga yang diperoleh dari pinjaman hipotek. Umumnya, perusahaan-perusahaan ini mengkhususkan diri dalam menangani pinjaman berisiko, yang berarti pinjaman yang menunjukkan peminjam berisiko gagal memenuhi persyaratan kontrak. Pemberi pinjaman umumnya diberikan pinjaman sebelum pinjaman jatuh ke dalam keadaan gagal bayar.
Perusahaan yang melayani pinjaman biasanya mengambil persentase dari total saldo pinjaman ketika menyelesaikan proses pembayaran pinjaman dan mengumpulkan saldo untuk pemberi pinjaman pada setiap periode pembayaran. Persentase ini adalah bagaimana layanan menghasilkan pendapatan. Karena berbagai jenis pinjaman memiliki tingkat bunga dan pokok yang berbeda tetapi umumnya semua hipotek, pelayanan pinjaman dapat menjadi bisnis yang relatif menguntungkan. Semakin banyak interaksi yang diperlukan antara pemberi pinjaman dan peminjam, semakin tinggi persentase yang diperoleh pemberi pinjaman.
Beberapa perusahaan pemberi pinjaman melakukan sebagian besar bisnis mereka pada pinjaman yang telah ditetapkan sebagai keadaan gagal bayar karena keterlambatan pembayaran kronis oleh peminjam atau karena kegagalan membayar sebagai pendahulu penyitaan. Proses ini disebut Layanan Pinjaman Khusus. Dibutuhkan taktik yang lebih intensif dalam kasus ini untuk memulihkan saldo pinjaman yang ada.
Untuk pekerjaan khusus, pemberi pinjaman sering kali mencapai persentase yang lebih tinggi dari total saldo pinjaman. Jenis layanan ini sebenarnya lebih populer, karena sebagian besar pemberi pinjaman khusus bersedia bekerja dengan peminjam untuk mendapatkan pembayaran bulanan. Rencana dapat dikenakan untuk mendapatkan hipotek kembali ke saat ini sebelum rencana pembayaran dibuat antara peminjam asli dan pemberi pinjaman.
Peminjam yang telah dihubungi oleh perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pelayanan pinjaman sering tidak menyadari beratnya situasi yang mereka hadapi, sehingga perusahaan pemberi pinjaman telah diberikan otoritas penuh milik sebagian besar organisasi pemberi pinjaman yang mempekerjakan mereka. Dengan demikian, penyedia layanan ini dapat menangani keseluruhan proses pengumpulan, hingga tindakan penyitaan properti. Sebagian besar perusahaan pemberi pinjaman senang melakukan ini, karena metode intensif yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan pinjaman berarti perusahaan memperoleh persentase yang lebih tinggi dari total saldo jatuh tempo.