Evaluasi kegunaan adalah proses di mana bisnis mencoba memverifikasi kualitas dan kemampuan kerja produk yang ingin mereka jual. Jenis evaluasi ini sering dikaitkan dengan industri teknologi informasi, karena produk seperti perangkat lunak komputer memiliki banyak aspek berbeda yang harus ditangani oleh penggunanya. Ada beberapa metode evaluasi kegunaan yang berbeda yang dapat digunakan, termasuk meminta pengguna menguji produk dan meminta perancang produk melihat di mana masalah muncul. Bisnis harus memastikan bahwa evaluasi mengungkapkan kesulitan khusus yang dihadapi pengguna dan memutuskan apakah produk memenuhi tujuan yang ingin dicapai.
Perusahaan yang memproduksi barang dan jasa untuk konsumen umumnya menguji barang dan jasa tersebut sebelum disajikan kepada publik untuk dijual. Proses ini mencegah perusahaan menempatkan produk di pasar sebelum mereka siap. Salah satu aspek utama yang harus diuji adalah keseluruhan pengalaman interaksi antara produk dan penggunanya. Untuk alasan ini, evaluasi kegunaan menjadi bagian dari peluncuran produk apa pun.
Secara umum, evaluasi kegunaan dirancang untuk menunjukkan apakah produk akan menindaklanjuti dengan pengalaman yang ingin diberikan oleh perancangnya. Seringkali diperlukan bagi mereka yang memiliki pengetahuan mendalam tentang produk untuk terlibat dalam fase ini. Karena mereka tahu persis apa yang ingin disampaikan oleh produk tersebut, inspeksi mereka terhadap produk sangat penting untuk keberhasilan keseluruhan produk itu setelah dipasarkan.
Menguji produk jelas merupakan langkah penting dalam evaluasi kegunaan apa pun. Dengan memiliki konsumen biasa yang akan menjadi target audiens untuk produk datang dan mengujinya, desainer dapat mengevaluasi seberapa baik produk memenuhi kebutuhan pengguna ini. Fase pengujian ini juga dapat disertai dengan sesi penyelidikan, yang memungkinkan desainer dan orang lain yang terlibat dengan produk untuk bertanya kepada penguji tentang pengalaman mereka menggunakan produk. Penyelidikan dapat mengungkapkan bagaimana perasaan konsumen yang sebenarnya tentang produk yang bersangkutan.
Semua metode yang digunakan untuk melakukan evaluasi kegunaan ini harus menjawab pertanyaan tertentu tentang produk yang sedang dievaluasi. Evaluasi harus menunjukkan apakah produk tersebut mudah digunakan untuk audiens yang dituju, dan apakah produk tersebut memberikan hasil yang mereka butuhkan. Selain itu, evaluasi harus menentukan apakah ada kesalahan dalam proses produk mencapai hasil sehingga dapat dihilangkan.