Peraturan penjualan jarak jauh dapat mencakup berbagai kebijakan tentang penanganan transaksi penjualan jarak jauh. Ini menawarkan perlindungan bagi konsumen dan dapat menjelaskan beberapa masalah khusus yang mungkin timbul ketika produk dijual tanpa kontak fisik pribadi. Masing-masing negara memiliki peraturan mereka sendiri yang harus dipatuhi oleh perusahaan ketika melakukan bisnis di dalam perbatasan mereka. Aturan-aturan ini bisa menjadi lebih kompleks ketika melibatkan perdagangan internasional, ketika tidak selalu jelas di mana letak yurisdiksinya.
Beberapa peraturan penjualan jarak jauh mencakup perlindungan konsumen dasar, termasuk larangan aktivitas penipuan, iklan yang menyesatkan, atau penyediaan informasi yang tidak benar selama penjualan. Bisnis yang menangani transaksi jarak jauh tidak dapat, misalnya, menggunakan kartu kredit secara tidak tepat, dan harus memberikan kebenaran dalam periklanan. Ini termasuk membuat deskripsi produk dan layanan yang akurat dan lengkap. Misalnya, perusahaan yang menjual makanan panggang yang menawarkan produk bebas gluten harus memastikan bahwa produk tersebut benar-benar bebas gluten.
Komunikasi yang jelas sering memainkan peran penting dalam peraturan penjualan jarak jauh, karena kekhawatiran bahwa konsumen bergantung sepenuhnya pada informasi seperti yang dinyatakan karena mereka tidak dapat menangani barang sebelum membeli. Ini termasuk deskripsi produk dan layanan, kebijakan pembatalan dan pengembalian yang jelas, dan jaminan dan jaminan yang ditulis dengan tepat. Perusahaan harus menyediakan mekanisme pengembalian barang yang rusak untuk diperbaiki atau diganti, misalnya, dan perlu mengizinkan konsumen untuk membatalkan pesanan jika mereka berubah pikiran dalam jangka waktu tertentu.
Beberapa peraturan penjualan jarak jauh juga berkaitan dengan taktik pemasaran dan penjualan. Perusahaan mungkin tunduk pada undang-undang standar periklanan yang melarang jenis iklan tertentu atau membatasi tempat di mana iklan dapat dijalankan. Isi iklan juga harus jujur. Konsumen dapat dilindungi dari iklan atau pengiriman produk yang tidak diminta; barang yang dikirim tanpa permintaan khusus, misalnya, tidak menimbulkan kewajiban bagi penerima, berdasarkan banyak peraturan.
Undang-undang kesehatan dan keselamatan juga dapat dimasukkan dalam peraturan penjualan jarak jauh. Produk perlu dikonfirmasi ke standar dasar dan perusahaan mungkin perlu memberikan dokumentasi tentang prosedur pengujian keamanan dan jaminan kualitas mereka. Produk yang terkontaminasi dan tidak aman dapat ditarik kembali dan disita. Jika sebuah perusahaan sengaja menjualnya, itu dapat didenda, dan individu yang bertanggung jawab atas penjualan tersebut dapat menghadapi hukuman seperti hukuman penjara atau tuntutan di pengadilan sipil.
Bisnis dengan kekhawatiran tentang kepatuhan sering kali dapat memperoleh panduan bahasa sederhana dari lembaga pemerintah. Anggota masyarakat dapat berkonsultasi dengan lembaga atau kelompok advokasi konsumen untuk mendapatkan informasi tentang peraturan penjualan jarak jauh. Jika ada dugaan pelanggaran, mereka dapat dilaporkan ke pihak berwenang yang berwenang.